به نقل از «آنا»

شناسایی ۳ عامل روان‌شناختی که بر مشتری‌مداری تأثیر دارند

تاریخ انتشار: ۲۰ فروردین ۱۴۰۳ | کد خبر: ۴۰۰۸۶۹۴۳

ابراهیم حشمتی نخستین دانشجوی دانش‌آموخته پسادکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه زیر نظر استاد گروه روانشناسی پروفسور کیوان کاکابرایی در گفت‌وگو با خبرنگار خبرگزاری علم و فناوری آنا در تشریح نتایج پژوهش میان‌رشته‌ای انجام شده‌اش اظهار کرد:‌ شناسایی سه عامل روان‌شناختی که بر مشتری‌مداری تأثیر دارند، طراحی و ارائه مدل مشتری‌مداری جدید و معتبری برای صنعت بانکی و ارائه مفاهیم نظری و عملی برای تحقیقات و صنعت بانکداری و خدماتی از نتایج این پژوهش هستند.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

وی افزود: یافته‌های این نتایج شامل تنیدگی شغلی است که بر رضایت شغلی و مشتری‌مداری تأثیر منفی داشته و ویژگی‌های بهزیستی روان‌شناختی که بر رضایت شغلی و مشتری‌مداری تأثیر مثبت دارد. نتایج این تحقیق در«Iran Occupational Health » چاپ شده و علاقه‌مندان می‌توانند از طریق لینک:https://ioh.iums.ac.ir/article-۱-۳۴۹۷-fa.html به متن کامل این مقاله دسترسی داشته باشند.

دانش‌آموخته پسادکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه درباره عنوان رشته تحصیلی خود و ارتباط آن با رشته مدیریت توضیح داد: رابطه بین تنیدگی شغلی، بهزیستی روان‌شناختی و مشتری‌مداری با نقش واسطه‌ای رضایت شغلی عنوان این رشته تحصیلی بوده و امروزه مشتری‌مداری به‌عنوان یکی از راهبرد‌های اصلی در موفقیت سازمان‌ها شناخته می‌شود با این حال مدل‌های موجود مشتری‌مداری فاقد جهت‌گیری روان‌شناختی هستند و این برای شرکت‌ها و سازمان‌هایی که حیات آنها به مشتریان وابسته است، کافی نیست با توجه به اهمیت موضوع، پژوهش میان‌رشته‌ای توسط پژوهشگران رشته روانشناسی و مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه انجام گرفت.

وی با بیان اینکه از دوران دبیرستان علاقه‌مند به مباحث روانشناسی بودم و همواره دنبال فرصتی برای تکمیل دانش در این زمینه بوده، عنوان کرد:‌  ترکیب منحصربه‌فرد روانشناسی و مدیریت در حوزه رفتار سازمانی، یکی از دلایل اصلی انتخاب برای دوره پسادکتری بود، این ترکیب برایم جذاب بوده؛ چراکه این دو حوزه با هم تعامل دارند و ترکیبی مؤثر و کارآمدی است، علاوه بر این، حضور استاد فرهیخته و الهام‌بخش مانند پروفسور کیوان کاکابرایی بنیان‌گذار مقطع پسادکتری در دانشگاه آزاد اسلامی کرمانشاه نقش مهمی در انگیزه و اشتیاق به تحصیلات پسادکتری ایجاد کرد.

دانش‌آموخته پسادکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه بیان کرد:‌ به‌عنوان دانش‌آموخته پسادکتری، تحقیقات خود را گسترش داده و به‌عنوان پژوهشگر حرفه‌ای در زمینه تخصصی خود فعالیت کنم، علاقه‌مند به تدریس و آموزش در دانشگاه‌ها و دوره‌های آموزشی مختلف به‌عنوان استاد بوده و به‌عنوان مشاور در زمینه‌های مختلف اعم از روانشناسی، تحصیلات عالی و شغلی فعالیت می‌کنم.

حشمتی اضافه کرد:‌ انتشار مقالات علمی و کتب تخصصی در زمینه روانشناسی، حضور در کنفرانس‌ها و سمینار‌های مختلف و به اشتراک گذاشتن تجارب و دانش خود و گذراندن کردن دوره‌های آموزشی بیشتر در این رشته و حوزه‌های مرتبط با آن از دیگر برنامه‌های آینده برای ادامه فعالیت در این رشته است تا بهترین مسیر را برای آینده خود انتخاب کنم.

به گزارش آنا، ابراهیم حشمتی سال ۱۳۹۷ مدرک دکتری مدیریت بازرگانی را از دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز اخذ کرده و در سال ۱۴۰۲ نیز موفق به فراغت از تحصیل در رشته پسادکتری، گروه روانشناسی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه شده، از تجربیات حرفه‌ای وی می‌توان مدرس گروه مدیریت بازرگانی، حسابداری و روانشناسی، دانشگاه آزاد اسلامی از سال ۱۳۹۱ تاکنون و همکاری با گروه مدیریت کارآفرینی، دانشگاه رازی و تدریس دروس تخصصی و عمومی در حوزه‌های مدیریت، حسابداری، و روانشناسی را نام برد.

انتهای پیام/

منبع: آنا

کلیدواژه: دانشگاه آزاد کرمانشاه مشتری مداری بانکداری پسادکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه روان شناختی

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت ana.press دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «آنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۴۰۰۸۶۹۴۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

لزوم هدایت درست انتخاب رشته دانش آموزان در دانشگاه‌

ایسنا/مازندران رئیس دانشگاه آزاد اسلامی گفت: در کنکور چند روز قبل ۱۲۰ هزار نفر در رشته ریاضی، سه برابر در سایر رشته‌ها و ۶ برابر در تجربی شرکت کردند و این حکایت از یک ناهنجاری انتخاب رشته در جمع دانش آموزان دارد که این ناهنجاری اگر عالمانه هدایت نشود می‌تواند آینده کشور را به خطر بیندازد.

محمد مهدی طهرانچی ۱۰ اردیبهشت در حاشیه اجلاسیه افق تحول دانشگاه ۲ در جمع خبرنگاران که در دلگشا چالوس برگزار شد، با اشاره به اهمیت این اجلاسیه اظهار کرد: در این اجلاسیه مباحثی را پیرامون موضوع رفتار اجتماعی جامعه و دانش آموزان، دانشجویان و داوطلبان آموزشی در پرداختن به حوزه انسانی به اشتراک گذاشتیم.

وی افزود: آینده آموزش عالی در گرو توجه به حرکت‌هایی است که امروز در قالب انتخاب رشته رخ می‌دهد و این آینده کشور را رقم می‌زند.

رئیس دانشگاه آزاد اسلامی با اشاره به اینکه هر روز در خبرها از شرکت مجموعه‌ای از دانش آموزان در کنکور می‌شنویم، تصریح کرد: پنج شنبه‌ای که گذشت ۱۲۰ هزار نفر در ریاضی، سه برابر در سایر رشته‌ها و ۶ برابر در تجربی شرکت کردند و این حکایت از یک ناهنجاری انتخاب رشته در جمع دانش آموزان دارد که این ناهنجاری اگر عالمانه هدایت نشود می‌تواند آینده کشور را به خطر بیندازد.

طهرانچی گفت: دانش آموزان بر اساس دریافت خودشان یک انتخاب را انجام می‌دهند و ما دانشگاهیان و دلسوزان جامعه باید علل این انتخاب و توزیع نامتوازن را بررسی کنیم که در این اجلاسیه به صورت نشست دو روزه در حوزه علوم اجتماعی مورد بحث قرار گرفت.

افزایش ۳۰ تا ۳۵ درصدی افزایش حقوق در دانشگاه آزاد اسلامی

وی با بیان اینکه در این اجلاسیه مسائل جدی مطرح و با همتی که وجود دارد باید اقدام به رفع آن شود، یادآور شد: نکته مهمی که در کشور وجود دارد این است که ما در یک جنگ ترکیبی قرار گرفته‌ایم و در این خصوص هنر و رسانه نقش جدی را ایفا می‌کند و جامعه شناسی و مخاطب شناسی جایگاه مهمی دارد.

رئیس دانشگاه آزاد اسلامی خاطر نشان کرد: بیش از ۷۰ نفر از جامعه شناسان سراسر کشور به این موضوع پرداختند که جایگاهشان در نقش آفرینی جدیدشان در دانشکده‌های هنر و رسانه را بتوانند جایگاه دقیقی قرار دهند.

طهرانچی در ادامه به خبری در مورد افزایش حقوق هیئت علمی و کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی سراسر کشور پرداخت و گفت: دولت امسال ۲۰ درصد برای اعضای هیئت دولت در نظر گرفته است و در جلسه اخیر که در شورای معاونین داشتیم در حال آماده سازی لایحه‌ای برای هیئت امنا هستیم که ۳۰ تا ۳۵ درصد افزایش حقوق دانشگاه آزاد رقم بخورد.

انتهای پیام